Volvo Service 2.0
Service på en ny nivå
Att den som utvecklat och tillverkat en bil också servar den bäst känns kanske uppenbart. Men att ge bra service handlar också om att förstå sina kunder. I vårt fall Volvoägare. Därför har vi anpassat vår service efter dig, ditt liv och din Volvo. Service 2.0 är samlingsbegreppet för alla våra kundserviceerbjudanden. Det omfattar en rad nya förmåner, förutom det självklara men unika – Volvo Originaldelar, Volvometoder och Volvoutbildade tekniker. Vad sägs till exempel om uppdatering till senaste mjukvara för din bil, en Personlig Servicetekniker, 24-timmars telefonservice och förlängd Volvo assistans. Vi vill att det ska vara enkelt att vara kund hos oss.
Personlig Servicetekniker:
Med Volvo Service 2.0 får du alltid en Personlig Servicetekniker, som är specialutbildad på Volvo, vet allt om din bil och kan svara på dina frågor direkt. Via din Personliga Servicetekniker kan du dessutom boka service eller beställa andra tjänster, som till exempel däckbyte och bilvård. Eftersom du bara har en enda kontakt i verkstaden, blir ditt verkstadsbesök enklare, snabbare och lite mer personligt. Det i sin tur leder till ett smidigare bilägande. Du vänder dig alltid till en och samma person oavsett om du vill göra en service, reparation eller ett däckbyte. Med en Personlig Servicetekniker slipper du gå via kundmottagare och andra mellanhänder. Det betyder att risken för missförstånd och andra onödiga problem som kan uppstå vid överlämningar mellan olika funktioner och personer blir mindre.
Fria uppdateringar:
I dagens bilar finns det många datorer som styr funktionerna. Precis som datorer i allmänhet mår de bra att få sin mjukvara uppdaterad ibland. Därför utvecklar och förbättrar Volvo kontinuerligt bilarnas mjukvara. Vi vill helt enkelt att din Volvo ska fungera på allra bästa sätt. Exempel på funktioner eller system som kan optimeras är klimatanläggningen, motorn och förarinformationen. Dessutom uppdateras bilens centrala styrenhet liksom system för passiv säkerhet. Uppdatering av mjukvara kan bara erbjudas av verkstäder som har tillgång till diagnossystemet VIDA. Självklart har alla auktoriserade Volvoverkstäder just detta. Och det bästa av allt är att uppdatering till den senaste mjukvaran alltid ingår i Volvo Originalservice - helt utan extra kostnad. Uppdateringar finns för alla modeller från 1999 och framåt, förutom Volvo C70 –05, S/V40 –03 och XC/V70 –00.
24-h telefonservice:
Kontakta oss när det passar dig. Via vår nya telefonservice med nummer 020- 948080 når du oss dygnet runt, sju dagar i veckan och 365 dagar om året. Där kan du fråga om allt som har med din Volvo och ditt bilägande att göra. Om det handlar om allmänna frågor kring Volvoservice får du svar direkt. Gäller det istället bokning av tid och ärenden som inte kan lösas via befintliga system så slussas din fråga vidare. Den vidarebefordras till din närmaste Volvohandlare som återkommer till dig senast efterföljande vardag.
Förlängd Volvoassistans:
Vid Volvo Originalservice förlängs din Volvo Assistans utan kostnad, med ytterligare
ett år upp till 11 år. Det betyder att du kan utnyttja denna tjänst i sju år eftersom
Volvo Assistans ingår i nybilsköpet ett år räknat från första registreringsdagen.
Förutsättningen för garantin ska förlängas är att din Volvo fått Volvo Originalservice
enligt Volvos anvisningar hos en Volvoauktoriserad verkstad.
Med Volvo Assistans får du hjälp vid driftstopp dygnet runt i alla västeuropeiska
länder. I de allra flesta fall kan du räkna med att hjälpen är på plats inom 40 minuter.
Och målet är att du ska kunna fortsätta din resa så snart som möjligt. Därför
ger vi dig i första hand hjälp på plats. Vid allvarligare fel kan du få hjälp med bärgning
och hemtransport eller inkvartering.
Volvo Assistans gäller vid följande tillfällen: • Produktrelaterade driftsstopp som mekaniska eller elektriska fel.
• Missöden som punktering*, tomt batteri, bränslebrist och felaktigt bränsle samtborttappad, inlåst eller avbruten bilnyckel.
• Assistans vid punktering är kostnadsfri endast då punkteringen är orsakad av
lösa föremål och inte självförvållad som till exempel när föraren själv har kört på
en kantsten.
Servicehyrbil:
Du ska inte behöva vara utan bil även om din egen är på service. Därför har vi gjort det enkelt för dig att hyra en annan Volvo under tiden. Du får hyra bilen till ett fast och förmånligt pris. Tala med din Personliga Servicetekniker eller när du bokar Volvo Originalservice.